Digi-Projekt des Monats September 2026: Benefit Büroservice GmbH

KI verbessert Telefonqualität bei Benefit Büroservice

Die Benefit Büroservice GmbH in St. Pölten erweitert ihre bestehenden Serviceprozesse durch den Einsatz künstlicher Intelligenz.

Das Unternehmen nutzt moderne Sprachtechnologien, um Kommunikationsabläufe systematisch auszuwerten und Erkenntnisse für die Qualitätssicherung zu gewinnen. Dadurch entstehen neue Möglichkeiten, Serviceprozesse datenbasiert zu analysieren und Verbesserungspotenziale frühzeitig zu erkennen. Die gewonnenen Informationen werden in bestehende Qualitätsmanagementprozesse integriert und schaffen eine fundierte Grundlage für kontinuierliche Weiterentwicklungen. Gleichzeitig werden manuelle Auswertungsschritte reduziert, wodurch Mitarbeitende mehr Zeit für Schulungen, Prozessoptimierungen und die Weiterentwicklung der Servicequalität erhalten. Die Technologie unterstützt die tägliche Arbeit, erhöht die Transparenz in den Abläufen und trägt dazu bei, Dienstleistungen effizienter und kundenorientierter zu gestalten. Damit werden Effizienz und Servicequalität gleichermaßen gestärkt.